Hospital e Maternidade Beneficência Portuguesa de Santo André

PESQUISA DE OPINIÃO - INTERNADOS

Prezado Cliente, agradecemos por dispensar parte do seu valioso tempo no preenchimento desta pesquisa, que é um canal de comunicação direto e confidencial entre você e a Diretoria do nosso Hospital, e que em muito nos ajuda a aperfeiçoar cada vez mais o seu atendimento.

1. RECEPÇÃO NOS AMBULATÓRIOS / PRONTO-SOCORRO
O(a) Sr(a) foi atendido(a) prontamente ?	SIM	NÃO
O(a) recepcionista lhe atendeu com atenção e educação ?	SIM	NÃO

2. RECEPÇÃO NA INTERNAÇÃO
O(a) recepcionista lhe atendeu com atenção e educação?	SIM	NÃO
A internação foi feita rapidamente ?	SIM	NÃO
Houve orientação sobre os tipos de acomodações, visitas, regulamentos, etc?	SIM	NÃO
Foi acompanhado(a) até seu aposento por um funcionário do Hospital ?	SIM	NÃO

3. ENFERMAGEM
O(a) auxiliar de enfermagem atendeu prontamente seus chamados ?	SIM	NÃO
Recebeu visita da visão de Enfermagem diariamente?	SIM	NÃO
Sua higiene foi bem cuidada ?	SIM	NÃO
Os funcionários da enfermagem foram corteses ?	SIM	NÃO

4. PROCESSAMENTO DE ROUPAS
O enxoval (roupas da cama, toalhas, etc.), estão em boas condições de uso ?	SIM	NÃO
As roupas de cama foram trocadas sempre que necessário ?	SIM	NÃO
A higiene das roupas em geral foi satisfatória ?	SIM	NÃO

5. HIGIENIZAÇÃO
A higienização do aposento foi satisfatória ?	SIM	NÃO
A higienização do sanitário foi satisfatória ?	SIM	NÃO
Os funcionários da higienização foram corteses ?	SIM	NÃO

6. NUTRIÇÃO
As refeições estavam satisfatórias ?	SIM	NÃO
O cardápio foi variado ?	SIM	NÃO
A quantidade servida foi satisfatória ?	SIM	NÃO
O horário que foram servidas as refeições foi satisfatório ?	SIM	NÃO
O serviço de copa foi satisfatório ?	SIM	NÃO
A higiene foi satisfatória ?	SIM	NÃO
Recebeu visita da Nutricionista diariamente	SIM	NÃO

7. ATENDIMENTO MÉDICO
Foi bem informado(a) sobre o tratamento médico dispensado ?	SIM	NÃO
Recebeu visita médica diariamente ?	SIM	NÃO
Foi orientado na alta hospitalar quanto a repouso, medicação, dieta e retorno?	SIM	NÃO
O atendimento médico foi cortês ?	SIM	NÃO

8. CAIXA
O(a) Sr(a) recebeu todas as informações sobre preços e demais despesas hospitalares ?	SIM	NAO
A sua conta médico-hospitalar foi fechada rapidamente?	SIM	NAO

9. SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Recebeu visita diariamente?	SIM	NÃO
O atendimento do funcionário foi cortês ?	SIM	NÃO

10.Assinale um "X" na coluna que melhor expressa sua opinião sobre o atendimento do(a):
	Muito satisfeito	Satisfeito	Pouco satisfeito	Não utilizei
Recepção nos Ambulatórios / Pronto-Socorro
Recepção na Internação
Enfermagem
Processamento de roupas
Higienização
Nutrição
Atendimento Médico
Serviço de Atendimento ao Cliente
Caixa
Geral

11.O(a) Sr(a) gostaria de fazer algum comentário sobre os nossos serviços:

Dados Pessoais
*Campos de preenchimento obrigatório

*Nome:

cliente acompanhante

Convênio/procedência:

* Telefone para contato:

*Endereço:

CEP:

Cidade:

Estado:

*E-mail:

*Ala de Internação:
Coimbra Lisboa Sintra

* Data internação:

* Data alta:

Muito obrigado, você contribuiu para o aprimoramento dos nossos serviços.